Pośrednicy turystyczni lepsi i gorsi
Polska to kraj dość bogaty pod względem ilości biur podróży. Może dlatego, że nasz klimat jest tak zróżnicowany, a pogoda nieobliczalna. Wśród biur podróży i innych pośredników turystycznych jest wiele firm bardzo popularnych, oraz te mniej znane, które działają w węższym zakresie lub dopiero wchodzą na rynek. Najbardziej znane turystom nazwy to: Almatur, Ecco Holiday, Exim Tours, Gromada, Itaka, Juventur, Neckermann, Orbis, Rainbow Tours, Scan Holiday, Sun Club, Triada, TUI i Wagabunda Ta wielość ofert powoduje, że klienci zainteresowani wyjazdem, zupełnie nie mają pojęcia, jaką ofertę wybrać. Co jakiś czas są jednak przeprowadzane badania, które pozwalają ocenić działalność pośredników turystycznych, określić ich plusy i minusy, a tym samym pomóc niezadowolonym turystom w podjęciu decyzji. Zbadano czternaście firm.
I co się okazuje? Klienci wiedzą czego chcą i jasno potrafią określić, co dostają, a z czego nie są zadowoleni. Podobała się przede wszystkim miła i rzeczowa obsługa oraz propozycja pomocy w wybraniu korzystnej oferty. To jednak oczywiste, że każde biuro podróży powinno posiadać takie cechy. Nie brakowało jednak i narzekań ze strony klientów, którzy skarżyli się między innymi naniedbałe powitanie i brak serdeczności przy pierwszym kontakcie z pracownikiem biura. Klientów raziły prywatne rozmowy pracowników podczas obsługi, brak identyfikatorów i bałagan na biurkach. Przy ocenie wyglądu poszczególnych placówek, klienci też nie byli łaskawi, ale wymienili kilka pozytywnych opinii, które otrzymało między innymi Ecco Holiday, Rainbow Tours i Itaka.
Bez przykrych niespodzianek
Wyjeżdżając na wakacje, mam nadzieję na odpoczynek i spokój. No i najchętniej nie życzylibyśmy sobie żadnych przykrych niespodzianek. Jednak nie zawsze tak może być. Czasem nasze wakacje nie są udane. Jeśli szyki popsuje nam pogoda, potrafimy...
Konkretne ustalenia to podstawa zadowolenia
Wybierając się w podróż, zwykle mamy jakieś swoje wymagania i podstawowe kryteria jakie musi spełnić wymarzony wyjazd. Jednak trzeba wiedzieć, że wprawdzie wszystkie życzenia dotyczące podróży można spełnić, ale za określoną kwotę....
Turysta – klient nasz pan
Kiedy już zdecydujemy się na wyjazd, wybierzemy miejsce wycieczki oraz biuro podróży i ofertę z której chcemy skorzystać, chcielibyśmy jak najszybciej spisać umowę, zarezerwować miejsce i się pakować. Tymczasem standardowa umowa z biurem...